医院室内设计丨漫谈医院标识系统
时间：2019-09-09 作者： 浏览：
在 医院建筑设计 和 医院室内设计 的整个过程中，不得不提到一个非常重要的环节，那就是医院标识系统。
在公共建筑中，引导标识随处可见，这些标识大多是点对点的单向引导，简单明了。
医院是公共建筑中最复杂的一类建筑，其特点是走道纵横、科室繁多，病人就医期间要反复往来于各个科室、楼层之间。这样，医院的标识就显得非常重要和复杂，必须上升到标识系统来设置了。
其实我们一进入医院院区的大门，就已经离不开引导标识了。
传统的医院院区里，各种门诊楼、医技楼、住院楼让就诊病人眼花缭乱。
现代化的新建医院，更喜欢用一幢几万甚至几十万平方米的建筑体将所有复杂的功能包罗其中。可以想象，没有一套设计合理的标识系统，医院对病人来说，无疑是一座迷宫。
现代化新建综合医院将所有复杂功能包罗其中
那么，
什么是合理的医院标识系统？
由哪些元素构成？
我们之所以称之系统，是因为在医院这样的复杂空间里，简单的标识引导已经解决不了问题了。
首先，病人在医院里并不是简单的单向移动。
以一位门诊病人为例，完成一次门诊就医流程，要在很多区域、楼层甚至在楼与楼之间反复往来。
这就要求标识系统不只是简单的引导，而是要以符合医疗流程的动线为基础，通过标识系统合理的引导和分流，缩短病人的就诊时间，提高就诊效率。
在设计医院标识系统时，还有一个重要因素是：在公共建筑中，大多数人对医院的环境最为陌生。
因为像机场、车站等公共建筑，人们经常往来其中。尤其是近年来建设的高铁站，格局形式已趋于统一，这种基本上无差异化的布局大大降低了对标识导向系统的依赖性。
而医院的布局由于其建设年代、规模、建筑风格、专业设置和运营需求，基本上没有两家布局相同的医院。
况且医院系统复杂，专业分工细致，病人每一天、每一项检查治疗走的路径可能全无经验可循，每一次可能面对的都是自己无法判定的新路径、新区域。
标志设计要注意使用者特点
其次，没有哪类公共建筑像医院里集中了那么多的特殊（残障）人士，可能一些其他公共场所可以使用的标识放在医院里就非常不合适了。
在德国，很多医院的标识系统是归类在无障碍设计的体系中，对标识的字体、格式及形式均有严格规定。
在日本，甚至在设计医院标识系统前，要根据医院所涉及的专业对病人进行分类，分析病人对标识的心理需求。
例如老年人疑问多，会在行进中对标识反复确认等。
标志系统的构成
事实上，通过标识系统在医院中的运用实践，标识体系已逐步形成，现在我们可以尝试从各个维度去归纳一下：
1、从位置区分:
可分为室外标识（总平面索引标识、交通分流标识、道路指引牌、院区牌、楼牌等）和室内标识（楼层索引信息标识、通道分流标识、单元分区标识、门牌窗口标识等）；
2、从功能区分：
可分为引导牌、标识牌、警示牌、说明牌、管理牌等；
3、从内容形式区分：
可分为文字指示标识、图形指示标识、色彩分区标识、盲文指示标识、按相关规范使用的公共指示、警示标识等；
4、从安装位置区分：
有墙面式、地面式、天花式、门口式、窗口式、台面式和移动式等；
5、从标识载体上区分：可分为传统材料标识（金属、木质、玻璃等）、电子显示屏及触摸屏、可移动指示装置、基于客户端的手机APP 指引、二维码、基于 AI、AR 或 VR 的引导、机器人、徽章、医护着装识别等；
6、从使用者感官区分：文字、图像、色彩、触摸、声音、光线等；
7、从系统等级区分：楼外级、楼内级、层级、楼道级、分区级、门窗级等；
8、从病人分类区分：阿尔兹海默病患者的标志箱标识，精神病患者区域的标识、脑瘫患者的特殊色彩标识等；
从以上不同维度的分析，不难看出，现在的标识系统已经和传统的导向标牌大不相同。
传统的单一标牌引导，已经无法适应现代化的医院需求。尤其是标识的载体选择以及为病人带来的良好体验感，将成为未来医院标识系统设计的重点。
医院标识系统的实际运用
事实上，不管采用何种表现形式或出于何种维度的考虑，医院标识系统也只是一种较复杂的基于导向为目的的引导系统而已。
其他公共建筑采用的有效的引导方式，只要适合，都可以在医院尝试使用。
我们可以模拟一下标识导向系统在医院的应用场景，直观地深入了解一下医院标识系统的实际应用。
标识导向系统在医院各流线的实际应用程序
如果我们是步行或是搭乘公共交通、出租车来到医院，在临近医院大门时就应该看到引导牌了，其中的信息应该包括距离、停车指引及该院门的描述。
下车后步行进入大门，可以看到医院院区的引导图，确定自己现在的位置及目的地建筑的位置。
如果我们是去门诊楼（区），便可以顺利地进入门诊大厅。在国外及香港地区的医院，进入门诊区大门，脚下便有了供特殊人士使用的盲道。
沿着这条盲道，可以找到有盲文触点的导医图。
进入大门的也有借助行走辅具的病人，其中很多人无法抬头看到天花上的吊牌，甚至不方便看到墙面上的指引牌。
这时，地面标识就发挥了作用。
还有一些弱视或是乘坐轮椅的病人，不方便看到门诊大厅地台上的大型平面分区图，甚至辨认不清一些构图美丽、字体花哨的吊牌和墙牌。
这时，具有较大易辨认的字体，同时文字颜色和衬底底色有足够大的反差的标牌才是他们需要的。
从进入门诊大厅开始，色彩分区就应该和标识融为一体，这样，对于一些不易辨别文字的病人，沿着色彩标识也可以方便到达目的区域。
年轻患者更爱通过触摸屏、二维码或手机导航进行地址查询
对于新生代的年轻病人，则更喜欢通过触摸屏、二维码或是手机导航直接查询到达目的地的路径和距离，甚至直接由手机导航前往目的地。
在有基于 GIS定位的 3D 引导的 APP 中，甚至可以看到每部电梯的现在运行到了几层。
有一个问题需要在这里强调一下，我们以上情景中的病人都是从门诊大门进入的。
但是目前新建的大型医院，大部分乘坐私家车来医院的病人都是直接乘车进入地下停车场，如何通过地下停车场的下客区设计，或是通过标识引导将分散下车的病人汇集起来，通过竖向交通达到门诊大厅，是值得医院建筑设计师和标识导向系统设计师认真思考的问题。
用不同颜色与动物标识区分不同功能区
当我们通过门诊大厅的标识系统顺利到达候诊区时，可以通过护士服领口和袖口镶边的颜色来快速确认。
小朋友患者们可以戴上一枚印有不同动物图案和颜色的徽章，方便护士管理和确认。
机器人也会过来为接下来的流程和等候时间等提供咨询，甚至可以通过 AI、AR 或 VR 设备来针对下一阶段的移动路径和检查流程提供直观的演示。
医院标识系统的设计原则
我们可以大胆地想象未来标识系统的表现方式和应用场景，但是回归到医院标识系统设计，一些基本的法则和方法始终是我们设计的基础。
前面我们提到过医院标识系统的特殊性，这些特殊性形成了我们设计医院标识系统的基本原则：
1、基于医疗流程的路径和节点分析：
在医院标识系统的总体规划时，要按照医疗流程来组织路线，标识系统不是只告诉你怎么走，而是要告诉你怎么走最有效率。
尤其是节点分析，可以通过分流避免某一通道高峰期的拥堵。
2、标牌的连续性和一致性：
指示从 A 点到 B 点的标识牌，无论其距离远近，其标识牌一定要在一定的距离重复一次，即使是在没有交叉点的单向走廊里。
在出现交叉点时，要有明确的指引标识，一旦通过交叉点，立刻要有标识牌加以确认。
这些连续的标识牌，无论颜色、字体、形式等要尽量统一，这样病人容易形成视觉惯性，便于行走间快速识别。
3、标牌的简明性和规律性：
当一位病人按标识指示从 A 点到 B 点时，可能另一位病人从 C 点到 D 点时有一段路程是和他并行的，这时并行路段上就会出现两组甚至更多组的标识牌来引导不同的目的地。
是继续用不同目标的单牌引导，还是整合成组合牌引导，或是两者兼有？
对于在行走中要快速判断路线的病人来说，标识牌的简明性和规律性是非常重要的。
由近及远、由表及里、由大及小等规律都应该在标识系统设计时认真分析研究。
4、字体与反差：
医院标识系统中的字体选择，一定要让不同身体状态的病人都易于识别。尽量不采用艺术字体，最好是黑体字。
字体与背景色的反差要大，适当时可以选择灯光加亮。
5、公共系统标识与图形：
很多公共系统标识已纳入规范，如无障碍系统标识、卫生间、电话亭、防辐射、避难所等。
在医院标识系统设计中，要尽量采用这些标识图形。
标识系统建设走向规范化
值得高兴的是，近年来，医院标识系统越来越受到医院管理者的重视。
主要原因是新建医院多采用一体化建筑，且医疗功能越来越复杂、病人越来越多。
在建筑布局已不可调整的情况下，一套合理的标识导向系统是可以帮助病人提高就诊效率的。
把传统的路牌、门窗牌，发展到行走路径管理的高度，这也是医院标识系统的价值所在。
2019年4 月12日，全国医院建设大会在成都举办期间，中国医学装备协会医院建筑与装备分会医院标识专业委员会正式成立了。
目前，在北医三院的大力推动下，标识系统团标编制工作正在稳步推进。
医院标识系统设计在国内还是一个比较新的领域，需要我们今后在设计实践中去不断完善，最终形成符合中国国情，真正体现以人为本思想的医院环境标识体系和标准。
郭良(George Kwok)
·香港澳华医疗产业集团 董事长
·中国医学装备协会医院建筑与装备分会 常务委员
·中国医学装备协会医院建筑与装备分会医疗工艺专业委员会 副主任委员
·中国医学装备协会医院建筑与装备分会医院标识专业委员会 主任委员
·中国医院协会医院建筑系统研究分会 委员
·全国医院规划设计方案评审评价专家委员会 专家
·中国医疗建筑设计师联盟 理事
·ISCTE-IUL公共卫生政策及管理博士研究生（Doctoral candidate）
·香港大学医疗管理专业研究生(Pg Dip)
·《医养环境设计》杂志 编委、终身理事
·《医院建筑工程》杂志 顾问
·香港大学企业研究院医疗高管俱乐部主席
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