医院文化  服务细节  在当代的医院中越来越显示其重要性。

今天，让我们看看宝岛台湾的医疗细节，去了解值得学习和借鉴的地方。

信息化为现代医疗保驾护航
现代医疗离不开信息化管理，有了信息助力，才使得医院管理、患者安全、就诊治疗更加趋向规范、安全。附设医院信息化系统覆盖了临床医疗护理和医院管理的方方面面，形成了以讯息化管理为核心，全面辐射临床医疗护理和医院管理的模式。

例如患者的用药过敏信息，可以用信息系统设置医生处方的第二道关卡，一旦发生开药错误，信息系统可以自动提示并进行阻拦。这样“人机结合”的方式更能保证患者的用药安全。医院信息化语言也是一种医疗语言。

人本精神&人文关怀
台湾医疗文化中的很重要的一点是，在护人员的心目中，病人首先是“人”，其次才是医“病”。
安宁病房的设计就是从人性化的角度出发，给予终末期患者温暖的照护。例如采用音乐疗法为患者平复内心的忧伤，精油疗法为患者延缓疾病带来的病痛，用“狗医生”为患者进行情感抚慰，甚至引进宗教理念给予患者精神上的支持，让他们平静地面对死亡、接受死亡。安宁病房的医护人员给予了那些终末期患者高品质的照护，并陪伴他们“寿终正寝”。还有智慧病房的先进、医院安全文化的塑造、沟通技能的培训、健康卫教的落实，从环境到理念，处处可见人文关怀的痕迹。

团队管理模式
在台湾医院，你能听到最多的一个词就是team work。无论是在医疗品质，还是病人安全、讯息化管理，你都能看到团队合作的身影，小到一个不良事件，他们都会召集管理层、医、护、信息等多个相关部门的人员，应用集体智慧共同商议、解决；发现任何一个环节的疏漏，大家都会给予配合，共同改进，杜绝此类事件再次发生。一个完整的、成功的医疗团队是由管理层、医、护、技、后勤保障共同组成的闭合圈，台湾的医疗文化很好地体现了这一点。

制定标准&完善规矩
台湾医院病房中，医护人员的护理技术操作规范、整齐划一。因为，但凡涉及工作流程、技术操作方面的内容，都会有据可循，有章可依，光是护理作业标准书就有820项之多。其中，仅患者辨识一项，就有7种针对不同类型患者的辨识SOP（标准操作程序）。例如：精神病患者辨识SOP、住院患者辨识SOP、门诊患者辨识SOP、新生儿患者辨识SOP、儿科患者辨识SOP、无名氏患者辨识SOP、体检患者辨识SOP。
不仅标准多，标准制定中还含有“标准”，“接地气、可执行”的标准才是一个好标准。附设医院的医护人员在制定每一个标准之前，会结合自身临床实际情况反复试行，并且每年都会结合临床做修订调整。例如，在学习中讲到，有一起不良事件竟然引发了医疗、护理、信息三个部门三项标准的修订。如此“大动干戈”，只为杜绝此类不良事件的再次发生。所以，只有保证标准的可操作性，才会让“规矩”自在人心，才会让流程规范、操作标准，才会实现医疗安全。
附设医院的“标准”除了体现在医护治疗中，还体现在管理层面中，无论是医院管理、团队管理、事件管理，都会应用科学的管理工具及方法，而非主观意识去进行管理，各种科学管理方法的应用，给我们带来很大的触动。

精细作业
医疗护理中的各个环节，无不体现出她们的精细作业。以血液净化治疗为例：穿刺前的碘伏消毒，一定会用定时器进行2分钟的碘酒待干；透析患者称量体重，一定要有两次的记录，避免误差。即使是在垃圾分类这样的环节，也细化到让人敬佩。该院将液体垃圾也进行了分类：干净、无污染的液体（如血液透析管路的预冲盐水）会排放入清洁下水通道；而带有患者血液、体液等被污染的液体会排放到污染下水通道。这样不但可以减少医疗垃圾的排放，也更加环保。

建立安全文化
“病人安全，是决定病人生或死的关键。”这是台湾一家医院的安全理念。医院会制定每年的安全年度工作目标，并设定病人安全周系列活动，且对医院每年发生的警讯事件、不良事件都会通过安全通报系统做外部通报，引以为戒。通过以上多种途径来建立医院的患者安全文化风气。所以，安全理念从制度、机制、培训、执行策略到追踪，已是深入人心，也体现在医疗护理流程中每一个细节中。

关于细节

细节1：每一次点滴，护士都是推一个他们医院专门设计的操作车，护士在你的病床边，当着你的面进行配置，让你放心，不会是把别人的药注射到你的身上。不像其它许多医院，都是护士在操作室把所有病人的点滴都配置好，再一一分配到每一个病床。

细节2：给老人家量血压，卷起他的袖子，护士一定会帮他再放下来。

细节3：住院做检查，如果要到其他区域，医生不是开一个单就完事，护士会帮你联系，而且一定会有护士陪同你到检查科室，完毕后，再护送你回来。

细节4：病房的卫生间，有一个拉绳，那是紧急呼救绳。为什么不设计为按钮？因为真正危机，病人是按不到按钮的，他只会抓住一个救命稻草倒下去，这时候，呼叫就传递出去了。

细节5：住院要填一个病人信息公开表，我很纳闷，其它医院没有这样的表格呀。原来是征求你的意见，要不要向别人透露你在医院住院，如果你不同意，任何人无法打听到你在哪个病床。

细节6：医院设计的病床，患者可以手控调整多个部位的高低，最关键的是，考虑到左撇子或者打点滴等的不方便，控制按钮在床的左右两边都有。而且，每一个病床，都有一个单独的帷幔，医生护士操作时，就可以围起来，不让别人看到你的隐私。

细节7：每一个医生看病时，都有一个护士做助理，帮助做填表和联系等工作，以最大限度地减少医生的事务性工作，让他的专业最充分地发挥，也减少病人的等候时间。

细节8：医院有地方语广播，方便不懂普通话的乡亲。

导读：

香港澳华医疗产业集团为什么要重视医院的医疗工艺设计

医疗工艺丨忽视医疗工艺设计所造成的后果不堪设想